Chăm sóc khách hàng
Xin số khách hàng khéo léo không bị khó chịu
Xin số khách hàng: hỏi tên, ngày sinh, xong xóa chứ không lộ kiểu điều tra, để khách thấy thoải mái khi bạn ghi lại thông tin lúc này.
Chăm sóc khách hàng
Giữ khách quen, xử lý phàn nàn, đánh giá xấu và tích điểm. 41 bài bên dưới, mỗi bài nói một việc cụ thể ở quầy — đọc xong làm được ngay.
Dùng EBIZ cho việc này
- Khách hàng và tích điểm EBIZ — lưu thông tin khách quen và điểm thưởng.
- Quản lý công nợ EBIZ — ghi nợ và nhắc thu đúng hẹn.
Chăm sóc khách hàng
Tích điểm giữ khách quay lại mua hoài không chán
Tích điểm: cách chọn mức thưởng hợp lý, cách đổi điểm lấy quà và lời nhắc nhở đúng lúc để khách không thấy mình bị ép mua thêm lần sau.
Chăm sóc khách hàng
Ưu đãi sinh nhật cho khách quen nhớ tên từng người
Ưu đãi sinh nhật: đặt quà trước, lời chúc ngắn gọn và cách gửi ưu đãi đúng ngày để khách quen thấy được quan tâm thật lòng mỗi năm.
Chăm sóc khách hàng
Xử lý khách phàn nàn đòi trả hàng cho êm chuyện
Xử lý khiếu nại: nghe hết lời khách, xin lỗi đúng chỗ, đền bù vừa phải và theo dõi lại cho tới khi khách thực sự hài lòng với cửa hàng.
Chăm sóc khách hàng
Khách mua một lần thành khách quen ghé hoài mua tiếp
Biến khách mua một lần thành khách quen: ghi nhớ nhu cầu, nhắc chu kỳ mua và tạo lý do để khách ghé lại cửa hàng của bạn thêm lần nữa.
Chăm sóc khách hàng
Gửi tin nhắn khuyến mãi mà khách không thấy phiền
Gửi tin nhắn khuyến mãi: chọn đúng nhóm khách, viết ngắn và có đường thoát để tin nhắn tới đúng người mà không thành làm phiền.
Chăm sóc khách hàng
Giảm giá cho khách mới lần đầu ghé tiệm mua hàng
Giảm giá khách mới: mức giảm vừa phải, kèm điều kiện dùng một lần và cách mời họ quay lại cho lần mua tiếp theo ở tiệm bạn.
Chăm sóc khách hàng
Combo quà tặng dịp lễ cho khách cũ ghé lại mua tiếp
Combo quà tặng dịp lễ: chọn món quà đúng giá, gói gọn gàng và cách tặng sao cho khách cũ cảm thấy được nhớ đến như người quen cũ.
Chăm sóc khách hàng
Hỏi ý kiến khách đúng cách để khách tin mình
Hỏi ý kiến khách hàng đúng cách: đặt câu hỏi ngắn gọn, ghi nhận phản hồi và trả lời lại nhanh để khách thấy mình thật sự được lắng nghe.
Chăm sóc khách hàng
Xử lý đánh giá xấu trên mạng để khỏi mất khách quen
Xử lý đánh giá xấu trên mạng: trả lời bình tĩnh, xin lỗi đúng chỗ, đưa giải pháp rõ ràng rồi chuyển sang tin nhắn riêng cho khách hỏi.
Chăm sóc khách hàng
Khách quen rủ thêm khách mới, bán hàng dễ hơn nhiều
Khách quen giới thiệu khách mới: nhờ giới thiệu bằng lời khen chân thành, tặng nhỏ nếu hợp lý và luôn cảm ơn khách quen đã tin mình.
Chăm sóc khách hàng
Thẻ thành viên nên làm thẻ giấy hay thẻ số cho hợp lý
Thẻ thành viên nên làm thẻ giấy hay thẻ số: so sánh chi phí, độ khó dùng và thói quen khách để chọn hình thức vừa tiện vừa rẻ.
Chăm sóc khách hàng
Ưu đãi giờ vàng hút khách mà không bị lỗ vốn
Ưu đãi giờ vàng hút khách: chọn món bán chạy, giảm vừa phải, ghi rõ thời gian và kiểm hàng sẵn để khách tới cửa hàng không phải chờ lâu.
Chăm sóc khách hàng
Giảm giá trực tiếp hay tích điểm đổi quà giữ khách
Giảm giá trực tiếp và tích điểm đổi quà cái nào giữ chân khách: lời bán, khách quay lại, chi phí mỗi cách và cách chọn theo ngành hàng.
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách sau bán hàng để khách quay lại mua
Chăm sóc khách sau bán hàng: gửi tin nhắn cảm ơn, hỏi thăm sản phẩm dùng thế nào và nhắc lịch bảo trì đúng lúc để khách nhớ.
Chăm sóc khách hàng
Khách trả hàng vẫn vui vẻ quay lại nhờ xử lý mềm
Khách trả hàng vẫn vui vẻ quay lại: lắng nghe nguyên nhân, xin lỗi chân thành, đổi trả nhanh và giải thích rõ để khách khỏi giận mình.
Chăm sóc khách hàng
Phân loại khách để bán đúng món, đúng giá, đúng lúc
Phân loại khách để bán đúng món: ghi nhận thói quen mua, số tiền hay chi và thời gian vào cửa hàng để tư vấn đúng nhu cầu khách.
Chăm sóc khách hàng
Tặng quà nhỏ cho khách lớn mà giữ chân được lâu
Tặng quà nhỏ cho khách lớn: chọn món thiết thực, tặng đúng dịp và ghi nhớ sở thích từng khách để giữ họ quay lại thường xuyên.
Chăm sóc khách hàng
Khách khó tính mấy cũng bán được nếu biết cách
Khách khó tính mấy cũng bán được: nghe hết ý họ, trình bày điểm lợi rồi để khách tự so sánh và chốt giá trong tâm trạng thoải mái.
Chăm sóc khách hàng
Xử lý đổi trả hàng đúng cách khách càng quý
Xử lý đổi trả hàng đúng cách: xác nhận điều kiện trước khi nhận lại, kiểm tra hàng cẩn thận và ghi rõ thời gian đổi trả cho khách.
Chăm sóc khách hàng
Mở rộng bán kính khách quanh cửa hàng cực gọn
Mở rộng bán kính khách quanh cửa hàng: bán thêm món liên quan, chăm sóc khách cũ và giới thiệu người quen để khách mới tự tìm đến.
Chăm sóc khách hàng
Khách nợ lâu đòi tiền sao cho khéo léo mà không giận
Khách hàng nợ lâu đòi sao cho khéo léo: nhắc nhở đúng hạn, ghi nhận khoản trả một cách riêng tư và luôn để lối rút lui cho cả hai bên.
Chăm sóc khách hàng
Cho khách nợ bao nhiêu là vừa đủ mà vẫn an toàn
Cho khách nợ bao nhiêu là vừa: đặt hạn rõ ràng, xác nhận công nợ hàng tháng và dừng tính dịch vụ nếu quá hạn quá nhiều lần.
Chăm sóc khách hàng
Đòi nợ khách khéo léo mà không làm mất khách
Đòi nợ khách khéo léo mà không làm mất khách: báo giá tốt trước, đề nghị lịch trả cụ thể và nhắc nhẹ trên kênh khách vẫn đọc mỗi ngày.
Chăm sóc khách hàng
Ghi nợ đầy đủ từng đồng để khỏi thất thoát vật phẩm
Ghi nợ đầy đủ từng đồng: ghi ngay khoản vay, kèm giấy tờ xác nhận và đối chiếu sổ sách hàng tuần để không việc nào bị bỏ sót.
Chăm sóc khách hàng
Đối chiếu công nợ nhà cung cấp cho khớp từng đồng
Đối chiếu công nợ nhà cung cấp: rà hóa đơn nhập, trừ hàng trả lại, chốt số nợ và hẹn ngày trả rõ ràng để hai bên khớp sổ sách.
Chăm sóc khách hàng
Ghi chép thu chi mỗi ngày đúng cách khỏi thất thoát
Ghi chép thu chi mỗi ngày: ghi đủ tiền vào tiền ra, kẹp hóa đơn, chốt số cuối ngày để biết tiền đi đâu và còn lại bao nhiêu mỗi ngày.
Chăm sóc khách hàng
Đọc báo cáo bán hàng mỗi ngày biết ngay lãi hay lỗ
Đọc báo cáo bán hàng mỗi ngày: xem doanh thu, món bán chạy, tiền mặt, công nợ để biết ngay hôm nay lời lỗ mà xoay cách bán.
Chăm sóc khách hàng
Tính lời lỗ thực của cửa hàng cho chuẩn từng tháng
Tính lời lỗ thực của cửa hàng: trừ tiền hàng, mặt bằng, lương và hao hụt rồi mới biết mỗi tháng thực sự còn lại bao nhiêu.
Chăm sóc khách hàng
Chi phí ẩn ngầm khiến cửa hàng lỗ mà ít ai ngờ tới
Chi phí ẩn ngầm khiến cửa hàng lỗ: hao hụt, điện nước, bao bì, sửa chữa và hàng hết hạn đội lên từng ngày mà chủ ít kịp để ý.
Chăm sóc khách hàng
Định giá bán lẻ lãi tốt mà khách vẫn thấy rẻ
Định giá bán lẻ lãi tốt mà khách vẫn thấy rẻ: cộng đủ chi phí, so giá quanh chợ rồi chọn đúng mức khách ưa mà quán vẫn lời.
Chăm sóc khách hàng
Đầu tư thêm vốn khi nào hợp lý cho cửa hàng nhỏ
Đầu tư thêm vốn khi nào hợp lý: khi hàng bán chạy thiếu vốn nhập, máy móc cũ hỏng nhiều và tiền lời mỗi tháng đủ nuôi thêm vốn.
Chăm sóc khách hàng
Tiết kiệm chi phí vận hành cửa hàng mà vẫn chạy tốt
Tiết kiệm chi phí vận hành cửa hàng: rà điện nước, bao bì, ca làm và hàng tồn để cắt phần thừa mà quán vẫn chạy tốt mỗi ngày.
Chăm sóc khách hàng
Thu tiền COD đối soát Shopee, TikTok Shop cho khớp
Thu tiền COD đối soát Shopee, TikTok Shop: đối chiếu đơn với phiếu thu, giữ xấp phiếu, tự đi giao hàng, khỏi bị thiếu tiền lúc chấm dứt tuần.
Chăm sóc khách hàng
Xuất hóa đơn điện tử cho cửa hàng nhỏ khi nào cần
Xuất hóa đơn điện tử cho cửa hàng nhỏ: khi nào bắt buộc, khi nào chưa cần, và cách lắp đặt để khách mua một nghìn đồ cũng lấy hóa đơn ngay.
Chăm sóc khách hàng
Hợp đồng thuê mặt bằng cần đọc kỹ điều gì trước ký
Hợp đồng thuê mặt bằng cần đọc kỹ: giá thuê, thời hạn, điều khoản phạt và cách chia tiền điện nước, khỏi bị chủ nhà tăng giá đột ngột.
Chăm sóc khách hàng
Kiểm hàng giao cho đơn vị vận chuyển không mất đồ
Kiểm hàng giao cho đơn vị vận chuyển: cân, chụp ảnh, ghi mã vận đơn, khỏi mất hàng mà không có căn cứ, khỏi phải tự đền tiền túi.
Chăm sóc khách hàng
In mã QR thanh toán tại quầy cho khách tự quét
In mã QR thanh toán tại quầy: một tờ mã treo ở quầy, khách tự quét, nhìn đúng số tiền lập tức thấy lệch và khỏi phải xin số tài khoản nhầm.
Chăm sóc khách hàng
Thuế khoán hộ kinh doanh nhỏ đóng thế nào cho đúng
Thuế khoán hộ kinh doanh nhỏ: mức đóng, khai theo quý hay cả năm, hóa đơn từ bao nhiêu và cách đóng sao cho khỏi bị phạt tiền chậm nộp.
Chăm sóc khách hàng
Bán trả góp hay thu tiền một lần cho quán nhỏ
Bán trả góp hay thu tiền một lần cho quán nhỏ: so vốn bị chiếm, rủi ro khách quỵt, cách ghi sổ và khi nào nên cho trả góp.
Chăm sóc khách hàng
Thu tiền trước hay thu tiền sau cho quán nhỏ
Thu tiền trước hay thu tiền sau cho quán nhỏ: so bùng đơn, chiếm bàn, khách nợ và cách chọn cho quán ăn, trà sữa, cà phê nhỏ.