Livestream bán hàng cho shop nhỏ ra đơn mỗi ngày

Livestream giúp shop nhỏ bán hàng mỗi ngày mà không cần mặt bằng lớn. Khách xem trực tiếp, hỏi trực tiếp, mua trực tiếp. Không cần quảng cáo tốn tiền, chỉ cần điện thoại và đèn sáng là đủ.

Nhưng nhiều người livestream một tuần, người xem ít, không ra đơn rồi bỏ cuộc. Nguyên nhân thường không phải sản phẩm, mà là cách chuẩn bị và cách nói chuyện.

Chuẩn bị hàng trước khi lên sóng

Trước khi livestream, xếp sẵn hàng cần bán theo thứ tự. Món nào bán trước để gần, món nào bán sau để xa. Mỗi món có bảng giá nhỏ để bên cạnh, người xem chụp màn hình là thấy giá.

Kiểm tra số lượng tồn kho của từng món. Nếu món nào chỉ còn năm cái thì nói rõ ngay từ đầu. Đừng để khách đặt hàng rồi mới báo hết hàng, mất thiện cảm.

Chuẩn bị túi đựng, hộp đóng gói, và băng keo dán sẵn. Khách mua là đóng hàng ngay, không phải loay hoay tìm đồ. Tốc độ đóng hàng nhanh giúp livestream trơn tru hơn.

Chọn giờ livestream phù hợp

Tám giờ tối là giờ tốt nhất cho hầu hết shop nhỏ. Khách đã ăn cơm xong, đang lướt điện thoại, có thể xem. Tránh livestream vào giờ cơm trưa và sau mười một giờ đêm.

Nếu bán đồ ăn sáng thì livestream vào lúc bảy giờ sáng cũng được. Khách đang chuẩn bị đi làm, xem nhanh và đặt hàng trước. Nhưng đa số shop nên chọn tối.

Livestream đều đặn mỗi ngày hoặc mỗi tuần ba buổi. Khách quen giờ thì tự vào xem. Livestream thất thường thì khách không nhớ, mỗi lần lên sóng lại phải tìm khách mới.

Nói chuyện thật, đừng diễn

Người xem thích nghe chuyện thật hơn nghe quảng cáo. Nói về món hàng như đang nói với bạn: món này ăn thế nào, dùng thế nào, ai hợp dùng.

Kể câu chuyện đằng sau món hàng. Ví dụ: món này nhập từ đâu, chọn thế nào, khách cũ khen gì. Chuyện thật tạo niềm tin, người xem tin thì mua.

Tránh nói quá, nói phóng đại. Nói món này tốt nhất thị trường thì người xem không tin. Nói món này khách cũ mua lại nhiều lần thì người xem tin hơn.

Gọi mua rõ ràng

Mỗi món giới thiệu xong phải có lời kêu gọi mua. Nói rõ giá, nói rõ số lượng còn lại, nói rõ thời gian ưu đãi.

Ví dụ: món này còn mười cái, giá hôm nay giảm hai mươi phần trăm, chỉ trong livestream này. Người xem thấy cơ hội có hạn thì quyết định nhanh hơn.

Nhắc lại cách đặt hàng: nhắn tin vào trang, ghi rõ tên món và số lượng. Đừng để khách phải hỏi cách đặt hàng. Hướng dẫn rõ ràng thì đơn hàng vào nhanh hơn.

Tương tác với người xem

Đọc bình luận của người xem và trả lời ngay. Khách hỏi gì trả lời đó. Khách khen thì cảm ơn. Khách chê thì giải thích bình tĩnh.

Gọi tên người xem khi trả lời. Ví dụ: chị Lan hỏi còn size M không, dạ còn ba cái. Người xem thấy được gọi tên thì ở lại lâu hơn.

Tổ chức mini game đơn giản: đoán số, chia sẻ livestream để nhận quà. Mini game giữ người xem ở lại, nhưng đừng làm nhiều quá. Một hai lần mỗi buổi là đủ.

Xử lý đơn hàng sau livestream

Sau khi tắt sóng, tổng hợp đơn hàng ngay. Nhắn tin xác nhận cho từng khách: tên món, số lượng, giá, và thời gian giao hàng.

Đóng hàng và giao hàng trong ngày hôm sau. Khách mua qua livestream thường muốn nhận hàng nhanh. Giao chậm thì khách hủy đơn.

Ghi chú thông tin khách mua qua livestream để lần sau nhắn tin mời xem tiếp. Khách đã mua một lần thì dễ mua lần thứ hai hơn.

Kết hợp với các kênh khác

Livestream không phải kênh duy nhất. Nên kết hợp với quảng cáo Facebook và bán hàng trên Zalo để khách có nhiều cách tiếp cận. Xem thêm bài bán hàng trên Zalo cho cửa hàng nhỏ để biết cách chăm khách sau livestream.

Quảng cáo thu hút người xem mới, livestream tạo đơn hàng nhanh, Zalo giữ chân khách cũ. Cả ba cùng chạy thì hiệu quả hơn chỉ một kênh.

Thiết bị cần có

Điện thoại chụp rõ là đủ, không cần máy quay chuyên nghiệp. Chân đế giữ điện thoại cố định, không rung lắc. Đèn ring light chiếu đều mặt người bán và món hàng.

Micro không dây giúp tiếng nói rõ hơn, nhất là khi cửa hàng ồn. Nếu chưa có micro thì đứng gần điện thoại, nói to rõ.

Tổng chi phí thiết bị thường dưới hai triệu đồng. Đừng đầu tư nhiều vào thiết bị khi chưa ra đơn đều. Thiết bị tốt hơn khi đã có khách ổn định.

Rèn luyện nói trước khi live

Live lần đầu ai cũng ngại, nói ngắn quá hoặc nói quá dài. Rèn bằng cách quay thử mỗi tối hai mươi phút, xem lại, rồi sửa dần. Người nào quay thử mười buổi thì live thật không còn gì khó.

Chuẩn bị một tờ giấy ghi dàn ý: món nào giới thiệu trước, điểm nhấn món nào, giá bao nhiêu. Có tờ giấy thì không sợ quên. Quên một món trong lúc live thì người xem thấy khoảng trống, dễ rời đi.

Nói chậm lại một chút so với lúc nói chuyện thường. Trên livestream có độ trễ và người xem phải đọc tên món, nói nhanh người ta không kịp ghi.

Mở đầu buổi live phải có câu chào

Câu mở đầu quyết định người xem ở lại hay rời đi. Nói rõ hôm nay bán gì, giá bao nhiêu, và món nào đang ưu đãi. Ba thông tin đó trong mười giây đầu.

Sau đó hỏi dự kiến nhanh một câu: hôm nay ai đang rảnh thì xem live với mình nhé. Câu hỏi đơn giản, dễ trả lời, tạo cảm giác có người đang nói chuyện chứ không phải quảng cáo.

Đừng mở đầu bằng lời xin lỗi dài dòng, đừng nói mình là người mới. Nói thẳng vào món hàng, người xem quen bỏ qua những câu dạo đầu dài.

Kiểm tra thiết bị trước mỗi buổi live

Mười phút trước khi live, kiểm tra điện thoại còn bao nhiêu phần trăm, mạng có ổn không, đèn sáng chưa, âm thanh nghe rõ không.

Điện thoại còn ba mươi phần trăm mà live một tiếng là hết, mất luôn buổi live giữa chừng. Mạng yếu thì người xem chập chờn rồi bỏ.

Có thể sạc điện thoại trong lúc live nếu dùng dây sạc, nhưng dây cắm vào có thể vướng tay quay món. Chạy pin cứng hơn là dùng sạc không dây.

Nên có một chiếc điện thoại dự phòng, phòng khi máy chính treo giữa buổi live mà không ai xử lý được.

Ghi lại đơn hàng ngay khi live

Đơn hàng phát sinh trong lúc live nên ghi vào sổ ngay, không đợi tới sau buổi live. Ghi tên khách, món, số lượng, và cách thanh toán.

Cuối buổi live có thể có trăm đơn chờ, nếu ghi sau thì dễ sót, dễ trùng. Ghi lúc live thì chỉ cần đối chiếu lại danh sách.

Nếu nhận đơn qua tin nhắn thì dùng phần mềm quản lý bán hàng để lưu đơn, không lưu trong điện thoại. Điện thoại bị mất hay khóa là mất đơn. Xem thêm bài đóng ca đối soát tiền cuối ngày để biết cách đối soát đơn hàng cuối ngày.

Cần tư vấn theo ngành, gọi hotline/Zalo 0907.943.968

Livestream cho shop nhỏ không khó, nhưng cần kiên nhẫn và đều đặn. Chuẩn bị kỹ, nói chuyện thật, gọi mua rõ ràng thì sau vài tuần sẽ ra đơn mỗi ngày. Quan trọng là đừng bỏ cuộc sớm vì người xem ít.

Đọc thêm quảng cáo Facebook cho cửa hàng nhỏ để kéo thêm người xem mới cho mỗi buổi live.

Cần tư vấn theo ngành, gọi hotline/Zalo 0907.943.968.